এটি একটি অনুবাদ; ইংরেজি সংস্করণ-ই বাধ্যতামূলক সংস্করণ।
গোপনীয়তা নীতি
MedPrax Care-এর মাধ্যমে আপনি যে তথ্য শেয়ার করেন, MedPrax (“আমরা”) তা কীভাবে পরিচালনা করে, এই নীতিতে তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
আমরা যা সংগ্রহ করি
- যোগাযোগের তথ্য: নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল ঠিকানা ও দেশ।
- আপনি যে স্বাস্থ্য-তথ্য শেয়ার করতে বেছে নেন: আপনার অবস্থার বর্ণনা, মেডিক্যাল রিপোর্ট ও ছবি।
- প্রযুক্তিগত তথ্য, যেমন কোন পৃষ্ঠাগুলো দেখা হয়েছে; সাইটটি সুরক্ষিত রাখতে ও উন্নত করতে এগুলো ব্যবহার করা হয়।
আমরা কীভাবে তা ব্যবহার করি
- আপনার জিজ্ঞাসার বিষয়ে আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করতে এবং আপনার চিকিৎসার সমন্বয় করতে।
- হাসপাতাল বেছে নিতে আপনাকে সাহায্য করতে। আপনার জিজ্ঞাসা কেবল MedPrax-এর কাছে আসে। আপনার সঙ্গে আলোচনা করার পর এবং আপনার সম্মতি নিয়েই আমরা কেবল কোনো অংশীদার হাসপাতালের সঙ্গে চিকিৎসা-সংক্রান্ত তথ্য শেয়ার করি।
- আপনার অনুরোধ করা ভ্রমণ-সহায়তার ব্যবস্থা করতে, যেমন ভিসার আমন্ত্রণপত্র।
সম্মতি ও আপনার পছন্দ
আমরা কেবল আপনার সুস্পষ্ট সম্মতিতেই স্বাস্থ্য-তথ্য প্রক্রিয়া করি, যা আপনি জিজ্ঞাসা জমা দেওয়ার সময় দেন। যেকোনো সময় support@medprax.in-এ লিখে আপনি সম্মতি প্রত্যাহার করতে, আপনার তথ্যের একটি কপি চাইতে, অথবা তা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
সুরক্ষা ও সংরক্ষণ
আপনার জিজ্ঞাসা, বার্তা ও মেডিক্যাল ফাইল এনক্রিপ্ট করা হয় এবং একটি HIPAA বিজনেস অ্যাসোসিয়েট এগ্রিমেন্টের অধীনে Amazon Web Services-এ সংরক্ষণ করা হয়। কেবল আপনি (এককালীন কোড দিয়ে খোলা আপনার ব্যক্তিগত পৃষ্ঠার মাধ্যমে) এবং MedPrax কেয়ার টিম এগুলো পড়তে পারেন। আমাদের টিমের কোনো সদস্য যতবার আপনার জিজ্ঞাসা বা কোনো ফাইল খোলেন, প্রতিবার তা রেকর্ড করা হয়। আপনি সম্মতি দেওয়ার পরই কেবল কোনো অংশীদার হাসপাতাল আপনার তথ্য দেখতে পায়। সেবা প্রদান ও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য যতদিন প্রয়োজন, ততদিন আমরা জিজ্ঞাসার তথ্য সংরক্ষণ করি, তারপর তা মুছে ফেলি।
HIPAA
MedPrax Care HIPAA মেনে চলে। আমাদের প্ল্যাটফর্মে আপনি যে স্বাস্থ্য-তথ্য শেয়ার করেন, তার ক্ষেত্রে আমরা HIPAA-র প্রাইভেসি, সিকিউরিটি ও ব্রিচ নোটিফিকেশন রুলস অনুসরণ করি। এর অর্থ হলো লিখিত সুরক্ষা-নীতি, প্রশিক্ষিত কর্মী, আমাদের টিমের প্রত্যেকের জন্য দুই-ধাপের সাইন-ইন, কর্মীরা যতবার আপনার তথ্য খোলেন তার রেকর্ড, এবং যে প্রদানকারীরা তথ্য হোস্ট করে তাদের সঙ্গে বিজনেস অ্যাসোসিয়েট এগ্রিমেন্ট।
আপনার অধিকার
আপনি যে দেশেই থাকুন, আপনি আমাদের অনুরোধ করতে পারেন:
- আপনার সম্পর্কে আমাদের কাছে থাকা তথ্যের একটি কপি, বহনযোগ্য ফরম্যাটে, আপনাকে দিতে;
- যা ভুল বা অসম্পূর্ণ, তা সংশোধন করতে;
- আপনার তথ্য মুছে ফেলতে;
- আমরা কীভাবে তা ব্যবহার করি তা বন্ধ বা সীমিত করতে, অথবা যেকোনো সময় আপনার সম্মতি প্রত্যাহার করতে (এতে আগে যা করা হয়েছে তা প্রভাবিত হয় না);
- আপনি নিজে না পারলে আপনার পক্ষে এই অধিকারগুলো প্রয়োগের জন্য কাউকে মনোনীত করতে।
আপনার জিজ্ঞাসায় দেওয়া ইমেইল ঠিকানা থেকে support@medprax.in-এ লিখুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে উত্তর দিই।
শিশু
১৮ বছরের কম বয়সী রোগীদের ক্ষেত্রে মা-বাবা বা অভিভাবক তাদের পক্ষে জিজ্ঞাসা পাঠান এবং সম্মতি দেন।
ইইউ ও যুক্তরাজ্যের রোগী (GDPR)
MedPrax আপনার তথ্যের নিয়ন্ত্রক (কন্ট্রোলার)। আমরা আপনার সুস্পষ্ট সম্মতির ভিত্তিতে (GDPR অনুচ্ছেদ ৯(২)(ক)) আপনার স্বাস্থ্য-তথ্য প্রক্রিয়া করি, এবং আপনার অনুরোধে আপনার জিজ্ঞাসার উত্তর দিতে (অনুচ্ছেদ ৬(১)(খ)) আপনার যোগাযোগের তথ্য প্রক্রিয়া করি। MedPrax Care ইইউ ও যুক্তরাজ্যের জেনারেল ডেটা প্রোটেকশন রেগুলেশন মেনে চলে।
- আপনার তথ্য ভারতে (Amazon Web Services, মুম্বাই) সংরক্ষিত থাকে এবং কেবল আপনার সম্মতিতে ভারতের কোনো হাসপাতালের সঙ্গে শেয়ার করা হয়, কারণ আপনার চিকিৎসা সেখানেই হয়।
- ওপরে বর্ণিত সময় পর্যন্তই আমরা তা সংরক্ষণ করি, তারপর মুছে ফেলি।
- আপনি আপনার দেশের ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করতে পারেন, তবে আমরা চাই প্রথমে আমাদের বিষয়টি ঠিক করার সুযোগ দেওয়া হোক।
ভারতের রোগী (DPDP আইন ২০২৩)
MedPrax আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ডেটা ফিডুশিয়ারি। আমরা তা কেবল ওপরে তালিকাভুক্ত উদ্দেশ্যে এবং জিজ্ঞাসা পাঠানোর সময় আপনার দেওয়া সম্মতির ভিত্তিতেই ব্যবহার করি; যত সহজে আপনি সম্মতি দিয়েছেন, তত সহজেই তা প্রত্যাহার করতে পারেন। MedPrax Care ডিজিটাল পার্সোনাল ডেটা প্রোটেকশন অ্যাক্ট, ২০২৩ মেনে চলে।
- অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (গ্রিভ্যান্স অফিসার): Kunal Chaturvedi, support@medprax.in। আমরা ৯০ দিনের মধ্যে অভিযোগের উত্তর দিই।
- আমরা আপনার উদ্বেগের সমাধান করতে না পারলে আপনি ডেটা প্রোটেকশন বোর্ড অব ইন্ডিয়ার কাছে অভিযোগ করতে পারেন।
- আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো লঙ্ঘনের (ব্রিচ) সঙ্গে জড়িত হলে, আইন অনুযায়ী আমরা আপনাকে ও বোর্ডকে জানাব।
ইমেইল ও WhatsApp
আমাদের ইমেইলগুলো কেবল জানায় যে আপনার ব্যক্তিগত পৃষ্ঠায় কিছু অপেক্ষা করছে; এতে আপনার চিকিৎসা-সংক্রান্ত বিবরণ থাকে না। আপনি যদি WhatsApp-এ আমাদের মেসেজ করতে বেছে নেন, সেই বার্তাগুলো আমাদের প্ল্যাটফর্মের বাইরে, WhatsApp-এর নিজস্ব শর্ত অনুযায়ী পরিচালিত হয়। চিকিৎসা-সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ের জন্য অনুগ্রহ করে আপনার ব্যক্তিগত পৃষ্ঠা ব্যবহার করুন।
যোগাযোগ
গোপনীয়তা বিষয়ে প্রশ্ন: support@medprax.in।